Cambios y devoluciones
En MIAN MOCH queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones.
Cambios por talla, color o cambio de opinión
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve etiquetas, accesorios y empaque original.
En estos casos, los gastos de envío para regresar el producto corren por cuenta del cliente.
Si solicitas un cambio de talla o color, el nuevo producto estará sujeto a disponibilidad. El costo del nuevo envío también correrá por cuenta del cliente.
Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si recibes un producto diferente al solicitado o con algún defecto atribuible a MIAN MOCH, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Una vez revisado el caso, si procede, MIAN MOCH cubrirá los gastos de envío y podrás elegir entre:
- Reposición del producto, sujeta a disponibilidad.
- Reembolso al mismo método de pago utilizado.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o promoción podrán solicitar cambio o devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones indicadas en esta política. Un producto defectuoso o enviado incorrectamente no pierde sus derechos por haber sido adquirido en promoción.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Contáctanos por WhatsApp o al correo hola@mianmoch.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando exista daño, defecto o error en el envío.
Revisaremos tu solicitud en un plazo de hasta 2 días hábiles y te indicaremos los pasos para realizar el envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si procede, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
También podrás elegir crédito en tienda si lo prefieres.
Los tiempos en que el dinero se refleje nuevamente en tu cuenta dependerán de tu banco o proveedor de pagos.